重慶網(wǎng)cqw*** 6月29日14時(shí)10分訊（記者 張暢）明天8時(shí)45分，重慶市將開通一條保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的投訴電話12363。12363將接受消費(fèi)者在金融領(lǐng)域內(nèi)的咨詢和投訴。記者從中國人民銀行重慶營管部獲悉，消費(fèi)者因身份證被盜用而產(chǎn)生了不良信用記錄、銀行拒絕兌換殘損幣等問題，都可撥打該投訴電話，所有投訴均由重慶營業(yè)管理部集中受理，撥打該電話只收取市話費(fèi)。

    銀行拒絕兌換殘損幣可投訴

    重慶營管部建議，消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)時(shí)與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生了糾紛，可先向發(fā)生糾紛的金融機(jī)構(gòu)所設(shè)立的熱線電話投訴，若不能解決或?qū)�解決結(jié)果不滿意，可撥打重慶市12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴電話向中國人民銀行重慶營業(yè)管理部進(jìn)行投訴。

    重慶金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)投訴熱線，即12363所受理的投訴范圍主要包括：中國人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者投訴；跨市場(chǎng)、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費(fèi)者投訴。

    法定責(zé)任范圍內(nèi)的投訴包括：市民和銀行在人民幣業(yè)務(wù)的收付、鑒定、殘損幣兌換方面產(chǎn)生的分歧；對(duì)賬戶管理、銀行卡使用、資金匯劃方面的異議；對(duì)存貸款利息、罰息的不解；個(gè)人信用信息采集、使用、信用報(bào)告查詢方面的咨詢等。

    跨市場(chǎng)、跨行業(yè)方面的投訴包括：認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)風(fēng)險(xiǎn)提示不足；混淆理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)產(chǎn)品等。

    上班時(shí)間服務(wù) 市話標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)

    廣大金融消費(fèi)者撥打12363投訴后，重慶營管部將及時(shí)、客觀、公平地加以協(xié)商和調(diào)解。若不屬于他們職責(zé)范圍內(nèi)處理的投訴，將依法轉(zhuǎn)送相關(guān)部門處理。

    需要注意的是，為了盡快公平的處理投訴，投訴者需提供自己的姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話及所投訴的金融機(jī)構(gòu)地址和聯(lián)系電話；對(duì)于較復(fù)雜的事件，投訴者需再提供更詳細(xì)的事發(fā)日期、金額、受損害事實(shí)材料等。

    12363并非24小時(shí)熱線，它接受咨詢和投訴的時(shí)間為工作日的上午8:45—11:45，下午14:00—17:30，資費(fèi)按市話標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。