平安養(yǎng)老險(xiǎn):一站式定制化線上投保,精準(zhǔn)服務(wù)小微企業(yè)
時(shí)間:2021-08-24 來(lái)源:fzflxx.com 作者:cqw.cc 我要糾錯(cuò)
麻煩的企業(yè)蓋章,繁瑣的信息錄入,困難的售后服務(wù)……當(dāng)傳統(tǒng)的線下投保局限于技術(shù)的短板時(shí),是時(shí)候打破桎梏了。
2020年,平安養(yǎng)老險(xiǎn)推出了小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺(tái),為小微企業(yè)提供一站式定制化線上投保服務(wù),至今已服務(wù)16萬(wàn)家小微企業(yè)。
全面創(chuàng)新 全線顛覆
與傳統(tǒng)投保業(yè)務(wù)相比,小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)模式、流程、技術(shù)的全面創(chuàng)新,顛覆了線下繁冗的投保方式,為客戶(hù)提供了全新且便捷的投保體驗(yàn)。
從模式上看,傳統(tǒng)的投保服務(wù)要求企業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)提供蓋章憑證,并且注冊(cè)E企贏賬戶(hù)才能完成投保流程。如果之后想查詢(xún)保單,須得提交紙質(zhì)流程,待審核通過(guò)后才能在PC端查詢(xún)。與之相對(duì),在小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺(tái),客戶(hù)既不用提供線下蓋章憑證,也無(wú)需注冊(cè)賬戶(hù),只需手機(jī)綁定微信登錄,上傳企業(yè)證件,即可完成投保、查詢(xún)保單、加/減受保人、一鍵續(xù)保、回執(zhí)回銷(xiāo)等一系列操作。
從流程上看,傳統(tǒng)小微團(tuán)單配置每種產(chǎn)品需單獨(dú)開(kāi)發(fā),且要求企業(yè)提供諸多證件進(jìn)行驗(yàn)證,開(kāi)發(fā)時(shí)間長(zhǎng),流程冗雜,效率低下,售后困難。而搭載了小微產(chǎn)品工廠的小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺(tái),一周即可上架發(fā)布定制保單產(chǎn)品,支持信息后續(xù)變更,幫助企業(yè)快速完成投保。
從技術(shù)上看,小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺(tái)更有百般武藝,不僅可以識(shí)別圖片文本,調(diào)出企業(yè)證照號(hào)碼及相關(guān)企業(yè)信息,還能支持線上線下多種支付方式,為客戶(hù)提供智能、貼心的投保服務(wù)。
在疫情期間,傳統(tǒng)小微團(tuán)單依然要求線下投保,紙質(zhì)走單,手動(dòng)錄入,人工對(duì)接,為投保業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了諸多不便與風(fēng)險(xiǎn)。而經(jīng)過(guò)一系列革新的小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上全流程,如身使臂,如臂使指,為客戶(hù)提供了最大程度的便利和保障。
一個(gè)平臺(tái) 一位客戶(hù)
以客戶(hù)為中心,是小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺(tái)建立之初的宗旨。在這里,每一位客戶(hù)都能發(fā)現(xiàn)為自己量身定做的投保方案,輕松進(jìn)行選擇方案、上傳企業(yè)證件、填寫(xiě)企業(yè)信息、錄入?yún)⒈T工信息、填寫(xiě)發(fā)票信息、支付、獲取保單信息等一系列操作。一個(gè)平臺(tái),一位客戶(hù),展現(xiàn)的是從0到100的一站式快捷體驗(yàn)。
多渠道支付操作流程圖
這樣的體驗(yàn)和效率,源自小微企業(yè)線上投保服務(wù)在創(chuàng)新優(yōu)化上方方面面的獨(dú)到用心:新的OCR(光學(xué)字符識(shí)別)技術(shù),能識(shí)別證件,驗(yàn)證信息真實(shí)性,消除了線下蓋章的諸多不便;新的錄入流程,讓信息得以通過(guò)手機(jī)微信或電腦錄入,且能識(shí)別重復(fù)信息,免去客戶(hù)手動(dòng)錄入之苦;新的線上投保服務(wù)體系,讓一切服務(wù)集中于一個(gè)平臺(tái)——移動(dòng)端企業(yè)服務(wù)大廳,客戶(hù)只需關(guān)注公眾號(hào)即可進(jìn)行各種操作,體驗(yàn)和效率雙向提升;新的多渠道支付方式,能保證客戶(hù)順利完成支付和投保。
多渠道支付操作流程圖
五星服務(wù) “五心”溫暖
自2020年上線以來(lái),小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺(tái)功能逐步完善,服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,日趨成熟和系統(tǒng),能有效改善客戶(hù)體驗(yàn),降低交易成本,提高服務(wù)效率。
某機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)員在拓展業(yè)務(wù)時(shí),給客戶(hù)介紹了小微線上投保流程,客戶(hù)直接在線上查看保障方案,并根據(jù)自己的意愿選擇了具體方案內(nèi)容,確認(rèn)后直接選擇了在線承保支付一步到位,前后用時(shí)不到半個(gè)小時(shí),就非常迅速地完成了承保。隨后,業(yè)務(wù)員又引導(dǎo)客戶(hù)如何查看電子保單、電子發(fā)票、在線快速處理人員變更,整個(gè)流程一氣呵成。
該業(yè)務(wù)員表示:以前需要通過(guò)上門(mén)服務(wù)客戶(hù),現(xiàn)在疫情反復(fù),遠(yuǎn)程電話引導(dǎo)客戶(hù),不僅可以持續(xù)給客戶(hù)提供好的服務(wù),也幫助自己積累客戶(hù)資源,自己很快成為了當(dāng)季業(yè)務(wù)的“件數(shù)王”。
新模式的誕生,是企業(yè)客戶(hù)的福音。截至2021年6月,小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)16萬(wàn)家,覆蓋企業(yè)受保員工206萬(wàn)人,完成保單17.8萬(wàn)單,保費(fèi)規(guī)模達(dá)8億元。
每一個(gè)數(shù)據(jù)的背后,都隱藏著小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺(tái)對(duì)便捷高效服務(wù)的極致追求,對(duì)傳統(tǒng)投保業(yè)務(wù)的決意挑戰(zhàn)。
在團(tuán)體保險(xiǎn)市場(chǎng)中,小微企業(yè)客戶(hù)數(shù)量龐大,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化程度高。傳統(tǒng)小微團(tuán)單銷(xiāo)售依賴(lài)業(yè)務(wù)員線下面對(duì)面銷(xiāo)售,流程繁雜,效率低下。加上疫情,線下展業(yè)和小微企業(yè)投保及保單變更愈發(fā)困難重重。
為了更好地服務(wù)小微企業(yè)客戶(hù),小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺(tái)就此誕生,它支持線上全流程投保,以新的OCR技術(shù),新的錄入流程,新的售服體系,新的支付方式,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)快捷的投保服務(wù)。
而且,為了幫助疫情之下壓力巨大的小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),小微企業(yè)線上投保服務(wù)平臺(tái)將新冠肺炎納入了承保范圍,在發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用的同時(shí)貫徹企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
凡有所望,竭力而往。平安養(yǎng)老險(xiǎn)相信金融是有溫度的,并且始終懷揣著“五心”,以惠及民生大眾的“初心”,向善而行的“愛(ài)心”,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的“安心”,便捷服務(wù)的“舒心”,人性+智能的“暖心”,為客戶(hù)提供五星級(jí)的產(chǎn)品與服務(wù),帶來(lái)溫暖舒暢的體驗(yàn)。
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