高速ETC使用同行 - 常見問答
時間：2018-11-22 來源：重慶網(wǎng) 作者：cqw.cc 我要糾錯
1ETC車道通行方式？
OBU必須與ETC專用卡配合使用。ETC專用卡應(yīng)放在OBU內(nèi)并從ETC專用車道通行。若進入人工車道（MTC），則需拔卡交收費員刷卡。
- 1、ETC車道入→ETC車道出，無需停車?yán)U費。
- 2、ETC車道入→人工收費車道出。出口時車輛通行于人工收費車道，司機將ETC專用卡從OBU中取出，交予收費員進行刷卡扣費操作。
- 3、人工收費車道入→ETC車道出：車輛進入人工收費車道時，司機需將ETC專用卡從OBU內(nèi)取出交予收費員進行寫卡操作（無需領(lǐng)取通行卡），出口時車輛通行于ETC車道，無需停車?yán)U費。
- 4、人工收費車道入→人工收費車道出：車輛進入收費站人工收費車道，司機需將ETC專用卡交予收費員進行寫卡操作（無需領(lǐng)取通行卡），出口時車輛通行于人工收費車道，司機將ETC專用卡交予收費員進行刷卡扣費操作。
請您按以上四種方式在重慶高速公路各收費站通行！謝謝合作！
2扣費時能顯示金額嗎？
可以的；ETC車道左邊的電子顯示屏將在通行時顯示打折前的通行費，顯示金額僅作為參考，具體扣費金額請以后臺扣費為準(zhǔn)。用戶可到ETC服務(wù)網(wǎng)站上登陸查詢（www.cegc***.cn/etc）
3不走ETC車道時，需要交納現(xiàn)金么？
（在扣款賬戶異常狀態(tài)和該車未進入狀態(tài)名單的情況除外）不需要，將交通信息卡交收費員刷卡后通行，費用仍將從用戶后臺賬戶扣取。
4如果OBU（電子標(biāo)簽）上沒有插入ETC專用卡能過ETC車道嗎？
不能，ETC專用卡必須在車輛通行ETC車道時提前插入OBU（電子標(biāo)簽）中才通過ETC車道。
5使用中交通信息卡因故變更了怎么辦？
用戶持相關(guān)證件、原交通信息卡和新交通信息卡到ETC服務(wù)網(wǎng)點由工作人員更改OBU內(nèi)有效信息。
6OBU（電子標(biāo)簽）損壞更換怎么辦？
- 1、質(zhì)保期內(nèi)且非人為原因不能正常使用；用戶到ETC客服服務(wù)中心給予免費維修或更換；
- 2、因人為原因而損壞的，或質(zhì)保期屆滿后發(fā)生損壞需更換的，用戶應(yīng)按照物價部門核準(zhǔn)金額支付相關(guān)費用。
- （注：單位用戶需攜帶原單位加蓋公章的證明；個人用戶持身份證）
7OBU（電子標(biāo)簽）丟失怎么辦？
用戶若遺失OBU或ETC專用卡，應(yīng)及時到ETC服務(wù)網(wǎng)點理掛失手續(xù)。自掛失手續(xù)受理之時起24小時后，掛失生效，在掛失生效前發(fā)生的高速公路通行費由用戶自行承擔(dān)。受理掛失5個工作日后，用戶可到ETC客戶服務(wù)中心補辦新的OBU或ETC專用卡。
8安裝了OBU（電子標(biāo)簽）后我還能過人工收費車道嗎？
可以的，通過人工車道時，將ETC專用卡拔出交予收費員刷卡，但不再現(xiàn)場繳費，所發(fā)生通行費仍采用非現(xiàn)金支付方式在賬戶內(nèi)扣除（除ETC專用卡損壞或者賬戶狀態(tài)異常）。
9可以把自己的OBU拆卸安裝到其他車上嗎？
不可以；OBU與登記使用的車輛為唯一對應(yīng)關(guān)系，一車一設(shè)備、專車專用。用戶不得拆卸、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或移用到其它車輛上使用，否則，產(chǎn)生的后果由用戶自行承擔(dān)。
10安裝OBU后，我怎么通過ETC車道比較準(zhǔn)確安全？
按照指示牌和路面標(biāo)識提示，時速保持在20公里/小時以下，兩車相距大于5米，減速通行。車輛駛?cè)隕TC車道時，勿使其它高輻射、強干擾類電子產(chǎn)品
11過ETC車道時出現(xiàn)因OBU故障、用戶被列入黑名單、余額不足等各種原因無法通行怎么辦？
因OBU故障、用戶被列入黑名單、余額不足等各種原因，導(dǎo)致無法通過ETC車道時，應(yīng)使用MTC（人工收費）車道現(xiàn)金繳納通行費；并及時與開戶銀行或ETC客戶服務(wù)中心聯(lián)系（不得以任何借口堵塞收費道口）。
12黑白名單用戶恢復(fù)時間是多久？
至受理之時起，48小時后生效。
13通行ETC車道時，打印票據(jù)（發(fā)票）在哪里打��？
- （銀行簽約用戶）用戶應(yīng)在單筆通行費用扣款成功之日起三個月內(nèi)持綁定的信用卡到指定網(wǎng)點柜臺或自助終端按規(guī)定申請打印相應(yīng)的通行費用發(fā)票。逾期后申請打印的，或用戶就同一筆通行費用重復(fù)申請打印的，將不提供發(fā)票打印服務(wù)。針對異常情況的扣款，待明確后再提供發(fā)票打印服務(wù)。
- （電子儲值用戶）用戶在充值成功后，由該ETC服務(wù)網(wǎng)點打印充值發(fā)票。
14我發(fā)票上的金額和當(dāng)時通行顯示的金額不一致怎么辦？
可應(yīng)向簽約銀行進行咨詢、查詢。
15OBU（電子標(biāo)簽）不慎脫落怎么辦？
如果OBU不慎脫落，需到ETC服務(wù)網(wǎng)點由工作人員幫您重新安裝激活后方能正常使用。
16OBU是否需要充電？
OBU采用太陽能加內(nèi)置電池供電，使用周期一般為五年,不需要在使用過程中充電。
17ETC使用中，去銀行打印票據(jù)，銀行回復(fù)還未收到高速公路的有關(guān)票據(jù)還不能打印，該怎么辦？
用戶在單筆通行費用扣款成功之日起三個月內(nèi)持綁定的信用卡到銀行營業(yè)網(wǎng)點按銀行規(guī)定申請打印相應(yīng)的通行費用發(fā)票。
18登陸客戶號及密碼是？
銀行在用戶辦理時的回執(zhí)單上有打印客戶編號（客戶編號組成方式：銀行代碼+用戶身份證號碼+#，密碼為客戶編號后四位（“#”也占一個字符）�！窘ǎㄞr(nóng)）行個人：02（1）0+身份證號碼+#1，單位：02（1）0+組織機構(gòu)代碼+#2）】【電子儲值個人（單位）980(1)+身份證號碼（組織機構(gòu)代碼）】密碼都為賬號后四位（包含#在內(nèi)）
19安裝ETC后某些路段的優(yōu)惠或者退費該怎么辦？
請咨詢當(dāng)?shù)卣蛘呗范问召M營運公司。
20上網(wǎng)查詢密碼丟失后怎么辦？
查詢密碼為客戶編號后四位（“#”也占一個字符），若丟失密碼，需要重置請聯(lián)系ETC客服中心。
21G75巴南到南川需要退費的年票小車應(yīng)該怎樣退費？
請咨詢當(dāng)?shù)貐^(qū)政府。
22收費員操作有誤導(dǎo)致無法使用非現(xiàn)金交易
記錄下用戶的車牌號、聯(lián)系方式、進出收費站名和通行車道、交易時間查詢監(jiān)控錄像核實。
23部分收費站有ETC通道，卻無法正常通行，去其他收費站又可以使用；
ETC車道無法正常使用可能原因為設(shè)備故障或者正在維護，高速集團會在最快的時間內(nèi)對故障進行處理。記錄下用戶的車牌號、聯(lián)系方式、進出收費站名和交易時間進一步核實。
24用戶賬戶現(xiàn)金不足，無法通行ETC，充值后多長時間恢復(fù)通行？
正常情況下，在用戶補足相應(yīng)賬戶余額/額度或變更合法有效的結(jié)算賬戶并清償所欠債務(wù)48小時后，可恢復(fù)使用ETC方式通行高速公路。（若為銀行用戶，具體黑名單恢復(fù)時間以銀行下發(fā)白名單時間為準(zhǔn)）
25有余額情況下，仍然出現(xiàn)交易失敗，需支付現(xiàn)金。
清用戶保留現(xiàn)場繳費票據(jù)，并記錄下用戶的車牌號、聯(lián)系方式、進出收費站名和交易時間進行核實。原因查實后并向用戶反饋具體原因。
26用戶現(xiàn)場交易一次，卻先后收到兩條短信，對用戶消費情況產(chǎn)生誤導(dǎo)。
請用戶到客服網(wǎng)站上核實交易和扣款記錄。如無重復(fù)則屬于短信系統(tǒng)原因，用戶可以不用理會。
27部分收費站，走人工通道卻被告知交易失敗或現(xiàn)金用戶，需繳納現(xiàn)金。
請用戶保留現(xiàn)場繳費票據(jù)，并查詢網(wǎng)上通行扣費記錄。
28ETC綁定的銀行信用卡掛失后，扣款失敗的通行費如何處理？
- 1、通行費已由銀行墊資：請用戶至信用卡歸屬銀行柜臺還款。
- 2、銀行未墊資支付：請用戶等ETC扣款恢復(fù)正常后再使用ETC。
29車道顯示：電子標(biāo)簽失效
- 失效原因有兩個：
- 1、OBU過期了.
- 2、OBU后面按鈕被釋放，需要到服務(wù)網(wǎng)點重新激活。
30車道顯示：現(xiàn)金賬戶
請用戶至就近ETC服務(wù)網(wǎng)點進行檢查
31車道顯示：交易失敗
咨詢
32車道顯示：黑名單用戶
用戶列入黑名單需要登陸系統(tǒng)查詢黑名單種類，如果是OBU黑名單，請核實情況對用戶進行解釋；如果是普通黑名單需查詢是否用通行費扣款失敗或者賬戶余額不足，做好用戶意見反饋表記錄.
33車道顯示：信息不匹配
- 請用戶到ETC服務(wù)網(wǎng)點進行檢查ETC車載設(shè)備。
- 信息不匹配:指OBU里的信息和卡信息不匹配，情況可能由于用戶插錯了卡，或者在發(fā)行的時候發(fā)行人員沒有保證寫卡和寫OBU成功，或者將別人的OBU信息寫到了另一個OBU中，需要確認是哪種情況，核對用戶插入的卡的印刷號是不是和系統(tǒng)中保持一致，如果保持一致，需要用戶來發(fā)行點進行OBU的進一步核對（可以用手持機將OBU信息讀取出來看和卡信息是否一致），如果不一致，需要重新寫卡和寫OBU，辦理后，填寫操作臺日志。
34車道顯示：無OBU
OBU沒有正常激活，請用戶到ETC服務(wù)網(wǎng)點進行重新激活。
35車道扣費異議怎么辦？
記錄下用戶的車牌號、聯(lián)系方式、進出收費站名和交易時間進一步核實。 經(jīng)核實后若確實有誤的，將處理結(jié)果告知用戶并做好記錄。若無誤的也向用戶回復(fù)并做好記錄。
36ETC專用卡如何插入OBU，平時需要一直插在里面嗎？
ETC專用卡不分正反，插入OBU插口，插入正確后會有聲音和屏幕提示。為防止交通信息卡變形，長期不用時建議取出信息卡放置在陰涼位置。
37交通信息卡芯片掉落可以繼續(xù)使用ETC嗎？
芯片掉落可以繼續(xù)使用ETC，為了不影響該卡其他功能的正常使用，建議更換交通信息卡，但更換之前請攜帶原卡到ETC服務(wù)網(wǎng)點辦理解綁手續(xù)。
38交通信息卡芯片掉落可以辦理ETC嗎？
不影響其他功能正常使用，建議到車管所更換交通信息卡后再到ETC服務(wù)網(wǎng)點進行辦理。
►ETC通行類
1、通過ETC通道為什么不能“秒過”,走ETC通道前車通過了,為什么后車讀卡成功卻無法通行?
答：ETC車輛通行ETC車道時，請低于時速20公里/小時，車速過快會導(dǎo)致車道未成功讀取車輛設(shè)備信息。防止讀錯卡或者信息未讀成功的誤交易，請與前車保持5米距離。
2、ETC通過收費站能顯示消費金額嗎？
答：能。ETC車道左邊的電子顯示屏將顯示車輛的實際通行費。用戶可關(guān)注并綁定“重慶高速ETC”微信公眾號，接收實時消費信息，還可通過ETC服務(wù)網(wǎng)站（www.gs12122***），登陸查詢車輛通行費情況。
3、如果OBU（電子標(biāo)簽）上沒有插入用戶卡能過ETC車道嗎？
答：不能，用戶卡必須在車輛通行ETC車道時提前插入OBU（電子標(biāo)簽）中才通過ETC車道。
4、過ETC車道時出現(xiàn)因OBU故障、用戶被列入黑名單、余額不足等各種原因無法通行怎么辦？
答：因OBU故障、用戶被列入黑名單、余額不足等各種原因，導(dǎo)致無法通過ETC車道時，應(yīng)通行MTC（人工收費）車道并用現(xiàn)金繳納通行費；并及時與開戶銀行或ETC客戶服務(wù)中心聯(lián)系（不得以任何借口堵塞收費道口）。
5、安裝了ETC的車輛，是否只能通行ETC車道？
答：不是的，安裝了ETC的車輛，盡量選擇通行ETC專用車道；若收費站無ETC車道，請選擇人工收費車道通行，通行人工收費通道時（無論入口或出口），請將用戶卡從OBU中取出，交給收費員刷卡，待收費員刷卡后，需取回通行卡。
6、我的ETC用的不是通渝卡（OBU里用的交通信息卡），全國ETC聯(lián)網(wǎng)后可以直接在其他省市通行ETC車道嗎？
答：不能�，F(xiàn)有重慶ETC用戶使用的用戶卡（即“重慶交通信息卡”）不符合部頒標(biāo)準(zhǔn)，需要到ETC服務(wù)網(wǎng)點升級為通渝卡后才能通行其他省市ETC車道。
7、重慶ETC用戶什么時候可以升級為通渝卡？
答：我市通渝卡辦理、更換工作自2015年7月1日開始，用戶可根據(jù)自己時間安排前往各ETC服務(wù)網(wǎng)點免費升級為通渝卡。2015年7月1日起辦理ETC業(yè)務(wù)的用戶將直接發(fā)放通渝卡。
8、我使用通渝卡，就可以通行其他省市ETC車道了嗎？
答：領(lǐng)取通渝卡，完成設(shè)備激活后，目前除西藏和海南的其他省市均可正常通行ETC車道。
9、扣費異議查詢？
答：重慶高速聯(lián)網(wǎng)電子不停車收費均使用后臺系統(tǒng)自動扣費，若用戶在使用中對扣費有異議，可先自行訪問： 重慶高速公路費率查詢網(wǎng)頁進行相關(guān)路段費率的查詢，再在www.gs12122***或者“重慶高速ETC”微信公眾號上查詢通行記錄。對于路橋費扣費異議請咨詢重慶市路橋管理處966598。
10、更換交通信息卡或賣車注銷有哪些注意事項？
答：針對非通渝卡卡用戶更換交通信息卡：需要到ETC網(wǎng)點進行信息變更。賣車注銷：用戶要換車或賣車時必須先注銷ETC，用戶注銷ETC需攜帶OBU、交通信息卡、通渝卡（通渝卡用戶）、賬戶人身份證、車主身份證前往客服網(wǎng)點，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
11、ETC發(fā)行服務(wù)網(wǎng)點營業(yè)時間？
答：詳見www.gs12122***重慶ETC客戶服務(wù)網(wǎng)點頁面進行查詢。
12、個人信用卡（貸記卡）可否代理他人或單位車輛進行扣款，相關(guān)表格該如何填寫？
答：個人信用卡（貸記卡）可以為他人或單位車輛進行代扣，但辦理ETC業(yè)務(wù)開通時，必須持卡人與車主同時到銀行履行相關(guān)代扣手續(xù)。
13、購買了路橋年票的用戶為何通行ETC仍然扣取了路橋費？
答：重慶市的年票ETC用戶，每次繳年票費后必須先將交通信息卡年票信息更新，然后再到ETC服務(wù)網(wǎng)點或市內(nèi)26個車管所車檢站以及8個主線站同步通渝卡年票信息，否則將會被扣取路橋費。詳見微信公眾號“重慶高速ETC”或網(wǎng)址“www.gs12122***”
14、用戶升級為通渝卡后，原交通信息卡也可以插在OBU內(nèi)使用？
答：不能。用戶升級為通渝卡，原交通信息卡不得再作為用戶卡使用，用戶通行高速公路收費站和次票收費站時，應(yīng)使用通渝卡，否則可能造成路橋次票費重復(fù)計收。
15、貨車非現(xiàn)金支付卡在車道上怎么使用？
答：進出高速公路收費站時，均須使用貨車非現(xiàn)金支付卡（不再領(lǐng)取通行卡），禁止通行ETC專用車道。
►ETC通行類
1、通過ETC通道為什么不能“秒過”,走ETC通道前車通過了,為什么后車讀卡成功卻無法通行?
答：ETC車輛通行ETC車道時，請低于時速20公里/小時，車速過快會導(dǎo)致車道未成功讀取車輛設(shè)備信息。防止讀錯卡或者信息未讀成功的誤交易，請與前車保持5米距離。
2、ETC通過收費站能顯示消費金額嗎？
答：能。ETC車道左邊的電子顯示屏將顯示車輛的實際通行費。用戶可關(guān)注并綁定“重慶高速ETC”微信公眾號，接收實時消費信息，還可通過ETC服務(wù)網(wǎng)站（www.gs12122***），登陸查詢車輛通行費情況。
3、如果OBU（電子標(biāo)簽）上沒有插入用戶卡能過ETC車道嗎？
答：不能，用戶卡必須在車輛通行ETC車道時提前插入OBU（電子標(biāo)簽）中才通過ETC車道。
4、過ETC車道時出現(xiàn)因OBU故障、用戶被列入黑名單、余額不足等各種原因無法通行怎么辦？
答：因OBU故障、用戶被列入黑名單、余額不足等各種原因，導(dǎo)致無法通過ETC車道時，應(yīng)通行MTC（人工收費）車道并用現(xiàn)金繳納通行費；并及時與開戶銀行或ETC客戶服務(wù)中心聯(lián)系（不得以任何借口堵塞收費道口）。
5、安裝了ETC的車輛，是否只能通行ETC車道？
答：不是的，安裝了ETC的車輛，盡量選擇通行ETC專用車道；若收費站無ETC車道，請選擇人工收費車道通行，通行人工收費通道時（無論入口或出口），請將用戶卡從OBU中取出，交給收費員刷卡，待收費員刷卡后，需取回通行卡。
6、我的ETC用的不是通渝卡（OBU里用的交通信息卡），全國ETC聯(lián)網(wǎng)后可以直接在其他省市通行ETC車道嗎？
答：不能�，F(xiàn)有重慶ETC用戶使用的用戶卡（即“重慶交通信息卡”）不符合部頒標(biāo)準(zhǔn)，需要到ETC服務(wù)網(wǎng)點升級為通渝卡后才能通行其他省市ETC車道。
7、重慶ETC用戶什么時候可以升級為通渝卡？
答：我市通渝卡辦理、更換工作自2015年7月1日開始，用戶可根據(jù)自己時間安排前往各ETC服務(wù)網(wǎng)點免費升級為通渝卡。2015年7月1日起辦理ETC業(yè)務(wù)的用戶將直接發(fā)放通渝卡。
8、我使用通渝卡，就可以通行其他省市ETC車道了嗎？
答：領(lǐng)取通渝卡，完成設(shè)備激活后，目前除西藏和海南的其他省市均可正常通行ETC車道。
9、扣費異議查詢？
答：重慶高速聯(lián)網(wǎng)電子不停車收費均使用后臺系統(tǒng)自動扣費，若用戶在使用中對扣費有異議，可先自行訪問： 重慶高速公路費率查詢網(wǎng)頁進行相關(guān)路段費率的查詢，再在www.gs12122***或者“重慶高速ETC”微信公眾號上查詢通行記錄。對于路橋費扣費異議請咨詢重慶市路橋管理處966598。
10、更換交通信息卡或賣車注銷有哪些注意事項？
答：針對非通渝卡卡用戶更換交通信息卡：需要到ETC網(wǎng)點進行信息變更。賣車注銷：用戶要換車或賣車時必須先注銷ETC，用戶注銷ETC需攜帶OBU、交通信息卡、通渝卡（通渝卡用戶）、賬戶人身份證、車主身份證前往客服網(wǎng)點，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
11、ETC發(fā)行服務(wù)網(wǎng)點營業(yè)時間？
答：詳見www.gs12122***重慶ETC客戶服務(wù)網(wǎng)點頁面進行查詢。
12、個人信用卡（貸記卡）可否代理他人或單位車輛進行扣款，相關(guān)表格該如何填寫？
答：個人信用卡（貸記卡）可以為他人或單位車輛進行代扣，但辦理ETC業(yè)務(wù)開通時，必須持卡人與車主同時到銀行履行相關(guān)代扣手續(xù)。
13、購買了路橋年票的用戶為何通行ETC仍然扣取了路橋費？
答：重慶市的年票ETC用戶，每次繳年票費后必須先將交通信息卡年票信息更新，然后再到ETC服務(wù)網(wǎng)點或市內(nèi)26個車管所車檢站以及8個主線站同步通渝卡年票信息，否則將會被扣取路橋費。詳見微信公眾號“重慶高速ETC”或網(wǎng)址“www.gs12122***”
14、用戶升級為通渝卡后，原交通信息卡也可以插在OBU內(nèi)使用？
答：不能。用戶升級為通渝卡，原交通信息卡不得再作為用戶卡使用，用戶通行高速公路收費站和次票收費站時，應(yīng)使用通渝卡，否則可能造成路橋次票費重復(fù)計收。
15、貨車非現(xiàn)金支付卡在車道上怎么使用？
答：進出高速公路收費站時，均須使用貨車非現(xiàn)金支付卡（不再領(lǐng)取通行卡），禁止通行ETC專用車道。
標(biāo)簽：
